Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem – co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Możesz odstąpić od umowy, składając oświadczenie, np. poprzez wiadomość e-mail na adres: sklep@herbatyzm.pl

Zwracany towar odeślij na adres:
ul. Giełdowa 8C/5
78-100 Kołobrzeg

niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy.

Bieg terminu rozpoczyna się:

  • dla umowy, w której dostarczany jest towar – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
  • dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (zgodnie z regulaminem), zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, przygotowana według specyfikacji konsumenta,
  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym – po spełnieniu warunków ustawowych.

Produkty spożywcze (herbata)

Ze względu na charakter produktów spożywczych oferowanych w sklepie:

  • herbata pakowana jest w sposób zabezpieczający świeżość i bezpieczeństwo produktu, w tym przy użyciu papierowej plomby,
  • naruszenie plomby oznacza otwarcie opakowania.

W związku z powyższym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów spożywczych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Stan zwracanego towaru

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • zwracany towar nie może nosić śladów używania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
  • odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza powyższy zakres.

Reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem i zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację możesz złożyć:

Reklamowany towar (jeśli jest to konieczne) należy odesłać na powyższy adres.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz żądać:

  • naprawy towaru,
  • wymiany na nowy,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy – w przypadku istotnej niezgodności.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia jego wydania.

Reklamację można zgłosić w tym okresie. Jeżeli wada została stwierdzona w ciągu roku od wydania towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Informacje dodatkowe

Szczegółowe informacje dotyczące zasad sprzedaży, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.